FAQ

1) Despre noi & produse

1.1 Cine suntem și ce facem?

Suntem Atelier Vintage, un atelier de creație unde realizăm produse artizanale din lemn, lucrate manual și finisate premium: organizatoare, tocătoare / charcuterie boards, tăvițe de servire, tăvițe catch-all. Punem accent pe funcționalitate, durabilitate și design.

1.2 Ce tipuri de produse găsesc la voi?

În principal:

• Accesorii & organizatoare (ex. Suporți pentru șervețele, condimente, etc)
• Decor & cadouri (personalizabile)
• Mobilier vintage lucrat si pictat manual
• Tocătoare & charcuterie boards (ex. Elegance, Forest, Love)
• Tăvițe pentru servire cafea (espresso tray)
• Tăvițe catch-all (rotunde, seturi modulare, inimi – ex. Amor)

1.3 Produsele sunt lucrate manual?

Da. Produsele sunt lucrate manual, iar acolo unde este nevoie de precizie (de ex. la personalizări sau decupări precise), folosim frezare si gravură CNC.

1.4 Fiecare produs arată identic?

Daca sunt lucrate din MDF sau placaj stratificat, da, in general sunt identice. Daca sunt din lemn masiv, nu, lemnul are fibră naturală, iar fiecare bucată este unică. Asta înseamnă că pot exista variații de textura in general, un semn al autenticității. Totuși dimensiunile si finisajele sunt identice întrucât putem reproduce si finisa, la dimensiuni exacte, orice produs.
   

2) Materiale, finisaje & „food-safe”

2.1 Din ce esențe de lemn lucrați?

Cel mai des folosim:

• MDF, placaj stratificat sau lemn de pin (brad) – pentru mobilier vintage si suporturi diferite (calitativ, ușor de finisat si accesibil)
• Nuc – pentru tocătoare, charcuterie boards, tivite (aspect premium, nuanțe închise, fibră bogată)
• Frasin – tocătoare, tăvițe  (nuanțe deschise, aspect luminos, modern).
• MDF sau PVC extrudat – sigle sau logo-uri pentru firme
  
  În funcție de produs, pot exista și alte esențe la cerere.

2.2 Ce înseamnă „finisaj food-safe” la produsele voastre?

Pentru multe produse folosim un finisaj sigur pentru contact alimentar, bazat pe:

• Ulei mineral sigur alimentar
• Ceară de albine. Acest finisaj protejează lemnul și îi crește rezistența în timp.

2.3 Se pot folosi produsele la servirea alimentelor?

Da, produsele destinate bucătăriei (tocătoare, platouri, tăvițe) pot fi folosite pentru servire și utilizare zilnică. Recomandăm, ca regulă generală:

• curățare blândă,
• uscare imediată,
• evitarea înmuiatului prelungit.

3) Personalizare (gravură CNC)

3.1 Ce produse se pot personaliza?

Majoritatea produselor se pot personaliza prin vopsire in culori diferite sau prin gravura CNC si debitare la alte dimensiuni decât cele standard:

• mobilierul vintage, diferite suporturi
• tocătoare/charcuterie boards
• tăvițe catch-all, organizare, servire cafea

3.2 Ce pot grava pe produs?

Putem grava:

• nume, inițiale, dată
• mesaj scurt
• logo (cadouri corporate)
• imagine sau simbol (în limita detaliilor potrivite pentru gravură)

3.3 Cum decurge o comandă personalizată?

 

1. Ne trimiți ideea / dimensiunile / textul / logo-ul (format vectorial dacă există).
2. Îți facem o propunere (machetă) și stabilim materialul/finisajul.
3. Confirmăm prețul și termenul.
4. Producție.
5. Livrare și, dacă e cazul, transport + montaj.

Va rugam sa ne contactați (email / WhatsApp / formular), astfel ne puteți trimite textul/fișierul pe canalul de comunicare ales.

3.4 Personalizarea costă extra?

Depinde de produs și complexitate. Pentru anumite nuanțe RAL de vopsea si pictura manuala, da, personalizarea se discuta separat.
Pentru gravura CNC sau dimensiuni ușor diferite de cele standard in general nu percepem un extra cost.
 

3.5 Produsele pictate manual se pot reproduce identic?

Fiind pictate manual, putem păstra stilul și paleta, dar fiecare piesă va avea o personalitate proprie (mici diferențe sunt normale).
 

3.6 Asigurați transport și montaj?

Da, pentru anumite lucrări (ex: sigle, texte, piese mari) putem oferi transport și montaj, în funcție de locație și complexitate. Cere ofertă și îți confirmăm disponibilitatea.
 

4) Dimensiuni & comenzi la cerere

4.1 Pot comanda alte dimensiuni?

Da, realizăm la comanda în alte dimensiuni, în funcție de model și disponibilitate.

4.2 Pot comanda seturi pentru evenimente / cafenele / corporate?

Da, sigur, pentru comenzi mari preturile se pot negocia in funcție de cantitatea comandata. Putem realiza comenzi pentru:

• cafenele & localuri (suporturi condimente, șervețele, tăvițe de servire cafea personalizate cu logo, chiar si mobilier vintage de mici dimensiuni)
• cadouri corporate
• evenimente (nunți, aniversări)
   

5) Întreținere & curățare (foarte important pentru clienți)

5.1 Cum curăț corect produsele din lemn?

Majoritate produselor, indiferent ca sunt realizate din MDF, placaj sau lemn masiv pot fi curățate in același fel.
 

• Șterge cu lavetă ușor umedă / spală rapid manual (unde e cazul)
• Folosește detergent de vase obișnuit
• Uscare naturala după curățare

5.2 Pot băga produsele la mașina de spălat vase?

Mașina de spălat vase, temperaturile ridicate si umezeala prelungită pot afecta lemnul și finisajul. Nu este recomandata spălarea in mașina de spălat vase.

5.3 Cum întrețin tocătoarele/tăvițele ca să reziste în timp?

O dată la o perioadă, în funcție de utilizare, poți reîmprospăta:

• cu un strat subțire de ulei mineral
• sau un balsam cu ceara de albine

Aceste produse pot fi achiziționate de la noi sau de la alți furnizori
Avem un articol special pentru Curatarea tocatoarelor de lemn. Aprope orice produs din lemn masiv care e finisat cu ulei mineral + ceara poate fi curatat si mentinut in acelasi mod. 

6) Comandă, livrare, ambalare

6.1 În cât timp este gata o comandă?

Timpul de livrare este specificat pe pagina fiecărui produs in parte. In general, pentru majoritate produselor încercam sa ne încadram 2-5 zile lucrătoare. Pentru unele produse sau cantități mari timpul poate fi mai mare. Încercam sa comunicam cat putem de bine astfel sa știți in permanenta care este situația comenzii dumneavoastră.

 

6.2 Livrați oriunde în România?

Da, in majoritatea tarilor din Europa chiar.

6.3 Produsele vin ambalate pentru cadou?

Ambalajul standard este de calitate si suntem singuri ca vă va surprinde plăcut. Produsele vin in cutii craft dimensionate corespunzător si in general vin protejate cu lâna de lemn sau, daca sunt vopsite, in folie cu bule. Contin si un mic pliant cu sfaturi de utilizare si întreținere. Nu livram in ambalaj special pentru cadouri.
 

7) Retururi & garanții (încredere + SEO)

7.1 Pot returna un produs personalizat?

7.2 Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?